Elektr va gaz ta’minoti sohasidagi 1154 va 1104 Call-markazlari faoliyati bo‘yicha o‘tkazilgan so‘rovnomaning dastlabki natijalari iste’molchilarni eng ko‘p qiynayotgan masalalarni aniq ko‘rsatdi. Murojaatlarning asosiy qismi elektr va gaz ta’minotidagi uzilishlar hamda ASKUE va ASKUG tizimlari bilan bog‘liq bo‘lgan. Shuningdek, Call-markazga ulanishdagi qiyinchiliklar, kutish vaqtining uzoqligi, murojaatlar bo‘yicha tezkor va aniq ma’lumot olish hamda qayta aloqaning yetarli emasligi kabi masalalar qayd etildi.

"Hududiy elektr tarmoqlari" AJda Call-markaz faoliyatini tubdan takomillashtirishga alohida e’tibor qaratildi. Xususan, operatorlar sonini mavjud murojaatlar hajmidan kelib chiqib oshirish, elektr ta’minoti tizimining o‘ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda iste’molchilarga tezkor, aniq va to‘liq ma’lumot taqdim etish mexanizmlarini yo‘lga qo‘yish, rejali va avariyaviy o‘chirishlar haqida mobil ilova orqali iste’molchilarni tezkor xabardor qilish, shuningdek, iste’molchilarga elektr tarmoqlarida yuzaga kelgan nosozlik va avariyaviy holatlar haqida mobil ilova orqali xabar yuborish imkoniyatini yaratish bo‘yicha topshiriqlar berildi.

Shuningdek, Call-markazning ishlash tartibini qayta ko‘rib chiqish, murojaatlarni ko‘rib chiqish jarayonini soddalashtirish hamda uni rivojlangan Call-markazlar talablariga to‘liq javob beradigan zamonaviy xizmat ko‘rsatish tizimiga aylantirish vazifasi qo‘yildi.